vennie · Kostenanalyse

Was kostet dein Customer
Service wirklich?

Die meisten Shops sehen nur den Gehaltskostenpunkt. Was sie nicht sehen: Warenkosten, Eskalationen, Wiederholer. Trag deine Bestellzahl ein – wir zeigen dir das vollständige Bild.

Dein Shop
Orders
Wie viele Bestellungen gehen pro Monat ein?
Personen
Vollzeit-Mitarbeiter im Customer Support.

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1 Basis
€
Durchschnittlicher Warenkorbwert.
€/h
Lohnnebenkosten werden auto. dazugerechnet (Faktor 1,5).
h
2 Ticketvolumen
Was weißt du?
Tickets
Direkt aus Zendesk oder Helpdesk.
3 Ticket-Mix % des Volumens
%
%
%
%
%
%
%
4 Bearbeitungszeiten pro Ticket
Min.
Min.
Min.
Min.
Min.
Min.
Min.
5 Kosten hinter den Tickets
%
% der Reklamationen die erstattet werden.
%
% die durch erneute Lieferung gelöst werden.
€
Inkl. Pick & Pack.
%
Umsatz minus COGS.
6 Versteckte Kosten
%
Gleicher Kunde, gleiches Problem – mehr als einmal.
%
Min.
Alle Angaben vertraulich – werden nicht gespeichert.
Monatliche CS-Gesamtkosten
–
davon – mit vennie automatisierbar · – pro Jahr
Kosten pro Ticket
–
Kosten pro Order
–
Warenkosten / Monat
–

Vollständige Analyse freischalten

Trag deine E-Mail ein – du bekommst die komplette Aufschlüsselung mit Benchmark-Vergleich und Automatisierungspotenzial pro Tickettyp.

Kein Spam. Du stimmst zu, dass vennie dich per E-Mail kontaktieren darf.
Monatliche CS-Gesamtkosten
–
davon – mit vennie automatisierbar · – pro Jahr
Kosten pro Ticket
–
Ø über alle Typen
Kosten pro Order
–
inkl. Warenkosten
Warenkosten / Monat
–
Erstattungen + Nachsendungen
Effektiver Stundenlohn
–
inkl. Lohnnebenkosten & Ausfall
Automatisierungspotenzial
–
konservativ geschätzt
CS-Anteil am AOV
–
je Bestellung
Aufschlüsselung nach Ticket-Typ Warenkosten = Erstattungen + Nachsendungen
TypTicketsPersonalWarenGesamtAutom.
Benchmark: Cost-per-Order vs. Marktdurchschnitt
Marktdurchschnitt
€2,80
Dein Shop
–

Wie sieht das konkret für deinen Zendesk-Setup aus?

Wir zeigen dir in 30 Minuten welche Tickets vennie bei euch sofort übernehmen kann.

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* Berechnung basiert auf deinen Angaben und branchenüblichen Durchschnittswerten. Effektiver Stundenlohn = Bruttolohn × 1,5 (inkl. Arbeitgeberbeiträge, Urlaub ~13%, Krankheit ~6%, Feiertage & Sonstiges). Automatisierungspotenzial konservativ: 50% der Personalkosten. Keine Gewähr auf Exaktheit.